企业的核心竞争力虽然是产品，但产品竞争的根本还是服务。在售后服务工作中，服务的
  硬件、软件是重中之重，没有这些条件可以说重卡服务是无法展开的。

  Δ本报特约记者魏力辉孙垚

  2010年中国重卡市场呈井喷式增长，年销量破100万辆，年末各家重卡企业的商务年会中，“市场占有率”成为了热门词语。面对这样一个诱人的市场，哪个重卡企业不想多分得一杯羹呢？国际品牌的重卡企业会甘心只占领很少的高端市场吗？答案肯定都是毋庸置疑的。

  重卡企业也意识到，在市场进入百万量级后，新增需求的萎缩导致的不会再是你好、我好、大家好的市场格局，激烈的竞争已经开始。第一辆车是销售卖出去的，第二辆车是服务卖出去的，谙熟重卡市场口碑营销手段的重卡企业们在面对未来充满不确定因素的市场竞争中，明白其中的道理。企业的核心竞争力虽然是产品，但产品竞争的根本还是服务。

  各重卡企业在2011年的攻城略地中高招迭出，纷纷打起服务牌，不惜重金提高服务质量。服务文化、服务承诺、服务硬件软件、配件供应与维修等等都是反应服务质量的重要因素。在售后服务工作中，服务的硬件、软件是重中之重，没有这些条件可以说重卡服务是无法展开的。配件供应及时、维修工具顺手就成了保障服务的基础条件。在配件供应链健全的条件下，各重卡企业也将视线慢慢转投到维修水平的提高上，此时，没有技能、没有专用工具保障拆装的修理工，就像让炮兵骑马上战场一样，有心无力。

  汇聚重卡行业专家、服务站资深维修人员针对常见的技术问题建立沟通平台，让技术培训走出课堂，深入基层。通过网络上的沟通和交流，与维修站分享技能、实践经验、解决操作难题。济南必博bibo工贸有限公司既能为重卡行业的售后服务提供技术支持，又能让维修工人的维修规范、省力。现在的必博bibo工贸人深感身上的担子很重，在技术上求先，在生产上求精，在做事上求细，在困难面前团结，在成功面前谨慎。济南必博bibo工贸有限公司的未来是不可估量的，必博bibo工贸有这个信心，配合各重卡企业征战中外市场。

  从2003年，中国重汽率先提出了保障服务的理念，注册“亲人”服务商标，把服务当做品牌来做。率先在维修服务单位硬件、软件商下功夫，建立一线通，加强其新产品技术培训，提出了保障服务质量，配套维修专用工具的理念。

  中国重汽副总经理于有德说，目前重卡行业面临三大挑战：一、未来的行业竞争越来越转向服务的竞争。二、客户群体对服务的及时性和有效性提出更高的要求。三、产品技术的提升、品牌的快速更新换代，给服务工作带来新难题。“亲人服务”不惧挑战，自成立以来，未雨绸缪，一直作为一个系统工程来建设。面临今天的市场困境，“亲人”大力升级，让服务站能够提升服务，让用户能够获得更多实惠。

  济南必博bibo工贸有限公司自2003年创办后就正式成为中国重汽维修专用工具指定生产研发供应商。2006年与中国重汽进出口部门合作先后将全套维修专用工具出口到东南亚、西亚、非洲、南美洲和欧洲等地区，2009年在中国重汽销售服务部门委托下开发出新型变速箱全系列维修专用工具，保障了中国重汽新型变速箱一经上市，就已经全面解决了后期维修服务的相关要求。2010年为济南卡车股份有限公司销售事业部开发出AC16、AC26桥维修专用工具，配套1500套。2011年，与中国重汽合作研发出气路检测器、制动阀检测台。近年来，中国重汽卡车、商用车培训基地也和济南必博bibo工贸有限公司长期合作，必博bibo工贸为培训基地提供教学教具、展板、发动机变速箱试验台。

  在“十二五”企业发展战略中，陕汽清晰地指出了从传统制造业向服务转型制造企业转型的宏伟目标，强调把有形产品和无形服务有机结合，在争夺产品优势地位的同时，深耕服务品牌，打造核心竞争力，使“德赢天下服务领先品质成就未来”的经营理念真正落地。

  在2011年重卡年中营销工作会上，来自全国的800家服务商亲临会场。陕汽集团公司董事长、党委书记方红卫在会上的讲话中强调了两点:一、市场易变，服务永恒。二、陕汽现在正在进行一场向服务型企业过渡的战略转型，而向服务型企业过渡的里程任重而道远。我们目前正在关注的是后市场的服务。现在我们要做的工作就是要把服务触手延伸到后市场中去。所以，在下半年的时间里，我们在服务型制造商业模式的落地上会给大家提供软件和硬件方面的支持。

  陕汽集团为了给800个服务商配置优质的重卡维修专用工具，提供硬件支持，在全国范围公开招投标。必博bibo工贸凭借产品品质、良好的品牌口碑、强大的技术实力、丰富的行业经验、扎实的行业信誉以及完善的服务体系，一举夺标，配套了WD615发动机维修专用工具、法士特变速箱维修专用工具、汉德桥维修专用工具、变速箱液压拖车、转向系统测量仪等专用工具。并且在争下订单后为保障工具的配套，全体上下齐心在短短的45天完成800套重卡专用工具的供应，保证了陕汽集团《服务公约》的顺利进行。

  2010年欧曼新建服务形象店140多家，对服务形象和设备都进行了升级改造，改善服务环境，增加服务设备。在建立新的形象店前，欧曼服务中心领导广泛征求意见，与多家服务技术权威座谈，制定了形象店提升必备硬件措施。济南必博bibo工贸有限公司有幸成为硬件指定供应厂家之一，必博bibo工贸的专用工具脱颖而出，连续两年为欧曼新建站、服务站形象升级提供潍柴WP10、铂金斯、上柴、康明斯发动机维修专用工具；法士特变速箱维修专用工具；457、安凯奔驰桥维修专用工具等等。

  2011年为北汽福田汽车股份有限公司开发出美国伊顿变速箱维修专用工具，并为企业配套300套。同期开发西安康明斯ISM系列11升发动机维修专用工具，并与北汽福田联合开发了离合器助力分泵检测器，申请了国家专利。离合器助力分泵检测器通过测得的离合器助力分泵推力来快速、准确地判断出离合器故障的部位，同时确切地断定离合器助分泵的好、坏。该工具配发给北汽福田服务站后，得到了广大维修人员的好评。

  今年，中国的重卡市场遭遇寒流，未来会怎样并不明朗。各重卡生产厂家要想扩展产品链、提高销售额，提高产品质量的同时，更加重视售后服务。济南必博bibo工贸有限公司在这种形式下，也提出组合各总成工具，实现一机多用，提高产品质量延长使用寿命，保障售后维修质量的同时，降低维修服务成本。同时，他们提出了资源共享，技术分享的理念，计划建议实现网络销售、网络技术资源提供及网络技术问题。